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引擎定义的工作流程派发到全国对应的责任部门
来源:www.haerbinwl.cn 发布时间:2013-07-20 点击数:
上海到哈尔滨物流目前的呼叫中心是基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用多种现代化通信手段,将电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行整合,为客户提供统一的高质量、高效率、全方位的服务。
信息查询服务:实现呼叫中心座席代表办理客户查询报价、路线、网点功能,并能根据运单调度监控系统反馈的信息查询定单信息;
自助下单、查单:利用IVR自动语音应答处理功能,上海到哈尔滨物流提供7*24小时的自助服务。系统根据客户呼入主叫号码,或者电话键入的客户验证信息,到客户数据库中验证客户信息,验证成功后完成下单请求,并可随时提供按照运单号查询运单,大大节省了人工成本。
投诉处理:实现客户投诉、意见处理、问题件处理功能,座席代表可分类受理,并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到全国对应的责任部门。
呼叫中心也同时将信息通信技术与数据库技术完美地结合在一起,信息资源可实现集中管理和全面共享,使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。基于呼叫中心原理的客户服务系统,已经在电信、金融行业发展为成熟的业务支撑系统的一部分,而且在物流、邮政、医疗、保险、税务、烟草、交通、旅游、出版以及政府部门等诸多行业,也正在表现出极大的业务应用需求。下面以物流行业为例,描述呼叫中心技术提升物流行业信息化水平的巨大作用http://www.haerbinwl.cn/zhuanxiantwo.htm
http://www.haerbinwl.cn/zhuanxianone.htm
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